Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU können Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Bedingungen für die Annahme

• Äußere Mängel: Deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder Verfärbung: Auffälliger Geruch oder sichtbare Farbabweichungen.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung.
• Produktänderungen: Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.
• Falsche Lieferung: Gelieferte Artikel stimmen nicht mit der Bestellung überein.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Rückgabe ist auch ohne spezifische Begründung möglich.

Antragsverfahren

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos.
• Antwort und weitere Anweisungen erfolgen innerhalb von 3 Werktagen.
• Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandlabel (PDF) sowie eine Anleitung zum Rückversand bereitgestellt.
• Die zurückzusendenden Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt und das Versandlabel aufgebracht werden.
• Das Versandlabel (PDF) ist 7 Kalendertage gültig; die Ware muss innerhalb dieses Zeitraums an den angegebenen Zustelldienst übergeben werden.

Kosten der Rücksendung
Für Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel sofort versandt und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Überprüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard); die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist ein Kontakt mit Nachweis erforderlich.

Höhere Gewalt
Verspätungen oder Schäden durch Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik werden in Abstimmung mit dem Nutzer geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgabe, Umtausch und Kundenservice verwendet.
Die Verarbeitung entspricht der GDPR, einschließlich Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.
Nutzer können jederzeit ihre Rechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung ausüben.