Richtlinien zur Bestellstornierung

Bedingungen für eine Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
Sobald die Lieferung in den Versandprozess übergeht, gilt die Bestellung als versandt und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Nicht stornierbare Fälle

• Bestellungen, die bereits versandt wurden.
• Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten gehen zu Lasten des Käufers und begründen keinen Anspruch auf Stornierung.

Bearbeitung nach Versand
Nach Versand kann eine Rückgabe gemäß „退货、退款和换货政策“ erfolgen:

• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Die Bearbeitung durch die Bank dauert ungefähr 10–15 Werktage.

Stornierungsverfahren
Um eine Stornierung zu beantragen, sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Grund für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung

• Nach vollständiger Einreichung der Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
• Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an die Bank übermittelt.
• Die Gutschrift auf dem Bankkonto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank.
• Sollte die Rückzahlung nicht fristgerecht eingehen, ist eine erneute Kontaktaufnahme mit Angabe der Bestellnummer und Zahlungsnachweis erforderlich.